连日来，上海多区陆续实现社会面基本清零，疫情形势逐日好转。上海国际赛车场方舱医院5月2日也迎来了首个单日出院人数超1000人，累计出院人数2768人的好消息。

    上海国际赛车场方舱医院主要收治本轮疫情中的无症状感染者和轻症患者，共设床位13500张，由隧道股份负责建设与运营管理，目前总计收治患者9505名。

    在千余名患者出院的背后，有着一群默默付出的普通人，他们之中，有桥梁建设的工程师，有财务会计、行政文员，有在办公楼上班的“小白领”、也有工厂技术的“老技工”。他们以志愿者的身份投入上海国际赛车场方舱医院的建设与运营中，承担起近万名患者的“吃、住、行、治”重任，并以人性化的“贴心服务”，努力让身处方舱内的市民患者住得舒心、安心、放心。

    每日的伙食供应和物资保障，是方舱医院运营的生命线。由于病患集中居住，方舱的餐饮供应系数非常庞大，高峰时间所有的餐饮消耗加起来，一顿饭要消耗4.5吨左右食物。

    为了让患者、医护人员每顿都吃上热腾腾的饭食，隧道股份现场指挥部专门设置了生活物资、仓储运输、闭环转运等多个工作小组，调集近40辆巴士组成转运车队，负责包括餐食以及各项入舱物资的转运工作。

    来自隧道股份的朱伟是物资运输组的一名普通志愿者，他曾经是上海燃气管道建设领域的青年技术员，负责把天然气“搬”到千家万户。而在上赛方舱，他负责将车辆中的物资卸货，并搬运至舱内的各个位置。“每天早上5点，就要开始准备搬运早餐，从早到晚每个人要搬500-1000人次的饭食。几天下来我们组的志愿者全都练出了‘麒麟臂’。”朱伟笑着说。

    但单单让患者吃饱还不够，还得要让患者吃好。为了满足康复过程中患者的营养需求，上赛方舱医院的伙食不仅分量足，品类也非常的丰富，每顿正餐有牛奶饮料、两荤两素，并且还在入舱时发放八宝粥、甜点饼干等点心。对于具有清真、糖尿病、高血压等特殊饮食需求的病患，隧道股份的志愿者团队更量身定制低糖、低盐、清真餐食，尽可能照顾到每一名患者的需求。

    除了餐饮之外，志愿者团队还贴心准备了许多人性化的物资。“考虑到很多患者来到这里，进入陌生的环境。我们总想做得周到点、再周到点，让患者减少担忧和顾虑。”隧道股份上海国际赛车场方舱医院运营副总指挥唐琳琳表示，很多患者进入方舱前都会查攻略，网上说方舱里面照明敞亮、比较嘈杂，而且有蚊虫，患者会担心晚上睡不好。指挥部就为患者准备了入舱福袋，里面包含耳塞、眼罩、蚊帐、风扇等等。

    对于有特殊需求的患者，如腿脚不便的老人和残障人士，隧道股份还准备了轮椅、拐杖等无障碍设施，方便患者日常行动。

    “原本查了攻略，说入住方舱必须要带很多东西。但没想到方舱直接给我们准备妥当了，还是挺周到的。”4月29日入住上赛方舱的小潘表示。

    丰富的物资品类，也为隧道股份的志愿者带来了巨大的工作量。包括入舱福袋、零食礼包等在内，隧道股份上海国际赛车场方舱医院指挥部为入舱患者准备的物资达到了580个种类、总数97万件。志愿者们要精准完成从采购、运输、仓储到分发的闭环管理。

     “现在基本上已经习惯了，虽然我们志愿者每天搬东西很累，但看到病患吃得好了、住得好了，感觉一切也都值了。”唐琳琳表示。

    上海国际赛车场方舱内人员庞杂，年龄最大的81岁，最小的不满一周岁；有怀孕中的孕妇，也有嗷嗷待哺的婴儿；有行动不便的视力障碍人士，也有身患基础疾病、需要特殊照料的患者……如何让每一位病患都能够得到贴心服务？

    隧道股份作为运管主体，为方舱医院配备了一批“方舱客服”，倾听患者需求、悉心照料每一人。来自隧道股份城建投资的青年志愿者徐婉烨，原本是一位“金融白领”，负责重大基础设施项目的投资与风控工作。在疫情期间，她主动报名支援抗“疫”一线，成为了一名“方舱客服”。

    “我们的日常工作，就是收集归纳病患的各种需求，并且把患者的意见建议传递到方舱运营指挥部，协助改善方舱的管理。”徐婉烨说，患者的需求多种多样，方舱运营团队尽可能为他们满足所有合理需求。

    “4月24日，有一名高三学生的父母提出，孩子临近高考要复习功课，但现场缺少写作业的桌子。我们把这个需求提交给指挥部后，指挥部当天就为他们紧急采购了一套桌椅，送到方舱医院内供孩子使用。”徐婉烨说。

    此外，部分患者患有基础疾病，需要输液吊水。方舱客服们在同现场医护人员沟通后，紧急采购了一批输液架等医疗设备。部分穿着防护服的医护，在舱内无法使用手机触摸屏，方舱客服们就紧急采购了一批触控笔，供医护人员通讯使用……

    “我们每一天都会和现场医护人员、设备维护人员、保洁人员乃至患者本人进行沟通，从最基础的医疗器械、生活设施、维修工具，到特殊物件比如课桌、配方奶粉、纸尿布等等。每天我们组员的手机都要接上百个电话，每一天的需求清单就足足可以列十几张纸。”隧道股份方舱现场指挥中心副指挥马海鑫表示。

    上海国际赛车场方舱医院是上海第一个“帐篷式”方舱医院。金女士32岁，是一名2岁孩子的“宝妈”，连同自己的孩子一起被隔离进了上赛方舱。入院初期，小金曾担忧了一小阵。

    “车开到方舱医院，从外面看还是有点担心的。但进去之后发现里面采光很好，还是挺温暖的，物资也都比较周全。”金女士表示。

    在上海国际赛车场方舱医院，隧道股份发挥大型基础设施领域的专业建设能力，调集了包含结构、暖通、能源、供电、供气等在内，大量的专业工程建设人员前来现场支援。

    “我们同上海联通等单位合作，在方舱内覆盖了免费WIFI，并且每两个相邻床位就有一组插座。患者利用手机、电脑进行对外联系、休闲娱乐都有了保障。”唐琳琳表示，为了做好方舱水电施工，隧道股份集结旗下市政集团、上海路桥、上海能建、水务建设、城建水务、城建物资等多支施工力量，光是电线就铺设了20万米，插座配备了8000个；隧道股份施工单位还为所有81个篷房铺设了PVC地板，让地面平整度、舒适性更好，患者、医护走动更加方便。

    由于方舱医院占地面积非常庞大，达到30万平米之巨，从场地的一头到另一头，直线距离有1200米，加上各种绕行需要将近20分钟。怎样让舱内信息直观、实时传输到管理、医护人员之处？为了保障舱内安全，除卫生、淋浴等隐私位置外，隧道股份在方舱全区域的室内外安装了988路全覆盖的视频监控设备，并搭建了嘉定方舱专项可视化三维数字化综合管控平台，使舱内视频画面、硬件设施等运行信息能实时传送，一旦发现患者有异常情况，及时进行施救，确保方舱投用运营有序稳定。

    在建设期，建设者几乎是24小时连轴转。现在，看到转移来的病患能够安心、安全地隔离治疗，他们感觉自己的付出有了回报。“把每一处细节做实、把每一个环节做透，让患者满意，才是我们工作的根本。”唐琳琳表示。

    在上海国际赛车场方舱医院“贴心服务”的背后，是一群默默付出的普通人。他们来自上海的城市建设国有企业——隧道股份，年龄最大的已经将近62岁，年龄最小的是刚刚毕业的应届生。

    在每一位志愿者的手上，都有一份隧道股份出具的《协调函》。这份加盖公章的函件，能够让他们离开小区、赶赴嘉定方舱一线阵地。但几乎每一位志愿者在向所在小区居委会递上《协调函》的同时，居委书记都会对他们说：“我可以让你出去，但这是一张‘单程票’，你踏出小区大门，疫情结束前就可能回不来。”

    奔赴前线，志愿者们头也不回地离开舒适温暖的家，来到战疫斗争的第一线，为方舱医院保驾护航。

    来自隧道股份城建设计集团的薛骁是一名城市建筑设计师，在本次方舱运营中，他负责所有志愿者的培训工作。擅长“画图”的他，编制了方舱专用的《防疫服务防护手册》，用企业合规管理的思路，帮助方舱完善管理流程、减少院感风险。

    来自隧道股份市政集团的曾栖栖，则是一名专职的青年党务工作者，在方舱内他发挥自身沟通能力强的优势，充当起了“患者-医护-工作人员”之间信息传递桥梁的职能。

    舒适的环境、贴心的服务，让很多入住这里的患者都与隧道股份的“大白”志愿者们结下了深厚的情谊。

    还有许多患者，在出舱时同“大白”们挥手道别，也有患者发布抖音，在记录下方舱内生活的同时，向“大白”们表达感谢……

    有病人在抖音里评论：“如果方舱就像盲盒，那么F1方舱就应该是盲盒中的爱马仕了。”

    还有病人说：“方舱发放的物资处处体现温暖，上海的人口来自五湖四海，能做到这样已是不易，没有哪个国家还在这样努力的救治他的人民，都没有放弃都在努力，感动!”

    目前，上海国际赛车场方舱医院已进入稳定运营期。

    

    （摘自：上海工地  来源隧道股份）